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服務(wù)與支持

常見(jiàn)問(wèn)題解答

天河電子將秉持“精品意識(shí),精誠(chéng)服務(wù);安全高效,節(jié)能環(huán)保;顧客滿意,持續(xù)改進(jìn)”的管理方針,向客戶提供專業(yè)的全方位貼心服務(wù)。

問(wèn)

通過(guò)本地終端,能看到智能FSU的數(shù)據(jù),位置模塊的數(shù)據(jù),但看不到通用采集器

FSU接入模塊是采集原有監(jiān)控單元的數(shù)據(jù),它上面運(yùn)行著LSC程序,而lsc的配置是從原有運(yùn)營(yíng)商的配置導(dǎo)出轉(zhuǎn)換而來(lái),而轉(zhuǎn)換過(guò)程中需要人為添加一些配置,若配置不正確,或者導(dǎo)出的文件有誤,轉(zhuǎn)換好的配置升級(jí)到FSU接入模塊后將會(huì)出錯(cuò),就會(huì)出現(xiàn)這種情況,請(qǐng)檢驗(yàn)配置是否有問(wèn)題,可以通過(guò)用移動(dòng)的終端程序連接FSU接入模塊,進(jìn)入?yún)?shù)庫(kù)查看配置是否正確以及查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是否正常。

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問(wèn)

注冊(cè)燈Sta2 閃爍正常,說(shuō)明已經(jīng)注冊(cè)成功,但鐵塔平臺(tái)查看還是離線狀態(tài)是怎么回事?

這種情況一般是鐵塔平臺(tái)上,該站為“工程態(tài)”,需要轉(zhuǎn)為“測(cè)試態(tài)”或交維;另外,在安裝的FSU出現(xiàn)配置錯(cuò)誤,導(dǎo)致兩個(gè)及以上的站使用了同一套配置時(shí),也可能出現(xiàn)這種情況,可通過(guò)報(bào)文接口查詢注冊(cè)信息里的MAC,確認(rèn)是否存在這種情況。

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問(wèn)

FSU的配置中沒(méi)有門禁信息是怎么回事?

在轉(zhuǎn)換LSC配置時(shí),要提供門禁信息的ttmj.txt文件,應(yīng)當(dāng)按說(shuō)明書里的格式整理,整理完成后,若是在excel整理的,存盤時(shí),一定選擇“文本文件(帶制表符分隔)”,不要選擇 Unicode文本,不然程序讀取門禁配置錯(cuò)誤,無(wú)法添加門禁信息,使用其他文本編輯工具時(shí),也只能存成標(biāo)準(zhǔn)的文本,不能選擇其他編碼的文本。

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